NOVALUDIAでは、ポイントを利用するAI機能、有料ゲーム、継続課金サービスで返金・キャンセルの扱いが異なります。
デジタル商品・デジタルサービスという性質上、利用者のご都合による返金は原則として受け付けていません。購入やポイントの利用前に、表示されている内容をご確認ください。
有料ゲームの返金
有料ゲームは、各購入画面に表示される税込価格で買い切り購入するデジタルコンテンツです。
購入後7日間は、ブラウザエラーやシステムエラーが表示され、購入したゲームを技術的に利用できない場合に限り、返金を受け付けることがあります。
返金の可否は、エラーの内容や利用状況を確認したうえで運営が判断します。
返金対象となる可能性がある不具合
次のような技術的な不具合により、購入したゲームを起動または利用できない場合は、返金の対象となる可能性があります。
- ゲームを起動するとブラウザエラーが表示される
- ゲームの読み込み時にシステムエラーが表示される
- NOVALUDIAのシステム上の問題によりゲームを開始できない
- エラーが繰り返し表示され、ゲーム画面を利用できない
また、これらの技術的な不具合についてゲームの作成者へ修正を依頼し、作成者が対応を拒否した場合も、返金を検討することがあります。
作成者が修正対応を拒否したことだけを理由に、自動的に返金されるものではありません。対象となる技術的なエラーが実際に発生していることを運営が確認し、返金が相当かを判断します。
返金対象とならないもの
次のような理由は、原則として返金の対象になりません。
- ゲームが面白くなかった
- 想像していた内容と違った
- 難易度やゲーム内容が好みに合わなかった
- ゲームバランスに満足できなかった
- ゲームの進行方法が分からなかった
- ゲーム内で先へ進めなくなった
- ゲームの進行、演出、操作性または内容に不具合があった
- 誤って購入した
- 購入後に利用する予定がなくなった
- 利用者のブラウザ設定、端末、通信環境などに原因がある
- 対応環境外のブラウザや端末で利用した
ゲーム内容やゲーム進行上の問題は、ブラウザエラーまたはNOVALUDIAのシステムエラーには含まれません。
返金が認められた場合
返金が認められた場合は、対象ゲームを利用できなくなります。
返金について相談する場合は、次の情報を添えて［お問い合わせフォーム］からご連絡ください。
- 注文番号
- 購入に使用したアカウント
- 表示されたエラーメッセージ
- エラーが発生したときの操作や状況
- 利用したブラウザや端末の情報
- 作成者へ修正を依頼した場合は、その依頼内容と回答
AI作成用ポイントの返金
ポイントは、AIによるゲーム作成など、NOVALUDIAが指定するAI機能の利用対価として消費されます。
AIによる生成には、利用者が入力した内容や生成処理の結果によって、期待した内容と異なるものが作られたり、生成が完了しなかったりする場合があります。
次のような場合でも、法令上必要な場合を除き、消費済みまたは購入済みのポイントは返却・返金されません。
- 生成結果が想像していた内容と違った
- 期待した品質や表現にならなかった
- 生成処理が途中で失敗した
- 生成したゲームが正常に成立しなかった
- 作成したゲームの公開申請が却下された
- ポイントを利用した後に、作成を取りやめた
生成を開始する前に、入力内容と必要なポイント数をご確認ください。
継続課金サービスのキャンセル
継続課金サービスは、次回課金日の24時間前までにキャンセル手続きを行うことで、次回以降の課金を停止できます。
キャンセルは、今後の継続課金を停止するための手続きです。有料ゲームの購入やAI作成用ポイントの返金とは、取り扱いが異なります。
手続きの際は、画面に表示される次回課金日や契約期間をご確認ください。
注意事項
返金のご相談は、返金を保証するものではありません。返金対象となる技術的なエラーが確認された場合に限り、運営が返金の可否を判断します。
返金・キャンセルに関する詳しい条件は、［利用規約］および［特定商取引法に基づく表記］もご確認ください。
